IA para guincho e assistência 24h: localização, cotação e despacho

Guincho é um dos poucos serviços em que o cliente está, literalmente, parado esperando. Isso muda tudo no desenho do atendimento: cada troca de mensagem a mais custa.

Coleta mínima

Quatro informações resolvem:

• Localização — pelo GPS do WhatsApp, não digitada.
• Tipo de veículo — carro, moto, utilitário, pesado.
• Situação — não liga, pneu, acidente, roda travada, sem combustível.
• Destino — oficina, residência, concessionária.

Endereço ditado por quem está nervoso na beira da rodovia é a principal causa de guincho indo para o lugar errado.Motivo para exigir localização por GPS

Cotação imediata

Com a tabela configurada, o valor sai na hora:

• Distância até o local e do local até o destino.
• Tipo de veículo e de reboque necessário.
• Acesso difícil: subsolo, garagem baixa, ré, atolamento.
• Horário — noturno e feriado, se houver adicional.

Cliente parado aceita valor claro na hora muito melhor do que espera de retorno.

Risco escala na hora

Regra rígida no escopo: acidente com vítima, veículo em pista de rolamento, incêndio ou pessoa em perigo geram orientação imediata para o número de emergência e alerta ao plantonista.

Sem perguntas adicionais, sem fluxo. É o mesmo princípio aplicado a qualquer atendimento com urgência real.

Despacho e acompanhamento

Depois de fechado:

• Qual motorista está indo, com placa do reboque.
• Previsão de chegada.
• Aviso de chegada.
• Confirmação de entrega no destino e comprovante.

Isso reduz drasticamente o volume de "está chegando?" — que hoje ocupa a central justamente quando ela está mais cheia.

Convênio e seguradora

Boa parte do volume vem de contrato com seguradora ou clube de assistência, com regra própria: cobertura, limite de quilometragem, franquia. O agente identifica o cliente pelo cadastro e aplica a regra correta — em vez de cotar como particular quem tem cobertura.

Por onde começar

• Fase 1 — coleta mínima com localização por GPS.
• Fase 2 — cotação automática por distância e tipo.
• Fase 3 — despacho com identificação do motorista e previsão.
• Fase 4 — regra de convênio e comprovação de entrega.

Quer despachar em minutos, não em ligações?

A Fluxo Inteligente configura a coleta mínima, a tabela por distância e a regra de escalonamento de risco.