IA para indústrias: cotação técnica, status de produção e pós-venda B2B

Indústria tem um perfil de atendimento peculiar: poucos clientes, ticket alto e um volume enorme de perguntas operacionais que não geram receita nenhuma.

O comercial virou consulta de PCP

A cena se repete todo dia: o comprador do cliente pergunta quando o pedido embarca. O comercial pergunta ao PCP. O PCP responde depois. O comercial retorna.

Duas pessoas caras movimentadas para transportar uma informação que já está no ERP.Desperdício estrutural do setor

Com integração, essa consulta vira resposta automática — e o comercial volta a fazer o que só ele faz.

Triagem de cotação técnica

A cotação depende de engenharia. A coleta, não. O agente pode reunir, sempre completo:

• Desenho técnico ou ficha, quando houver.
• Quantidade e recorrência.
• Material e acabamento.
• Norma aplicável.
• Prazo desejado.
• Aplicação — para que vai ser usado.
• Dados do solicitante e da empresa.

Hoje isso costuma levar dias de vaivém por e-mail. Coletado de uma vez, a cotação entra na fila de engenharia completa.

Status de produção

Com o ERP integrado, o agente responde:

• Situação da ordem de produção.
• Previsão de conclusão e de embarque.
• Nota fiscal emitida e dados de transporte.
• Pendência que trava o pedido — aprovação de desenho, pagamento, material.

E, melhor, avisa ativamente quando há mudança — em vez de esperar a cobrança.

Tabela por cliente

Cliente industrial tem condição negociada. Responder preço de tabela geral para quem tem contrato gera conflito comercial na hora.

O agente precisa identificar o cadastro e aplicar preço, prazo de pagamento, limite de crédito e frete acordado — o que exige integração, como descrito em integrar IA ao CRM e ERP.

Onde a IA para

• Não faz engenharia de aplicação.
• Não confirma que um produto atende a uma norma para um caso específico.
• Não altera especificação.
• Não compromete prazo fora da capacidade do PCP.

Responde o que está na documentação e encaminha o resto.

Pós-venda técnico

Receita recorrente frequentemente mal atendida:

• Peça de reposição — com identificação por modelo e número de série.
• Manual, catálogo e certificado.
• Abertura e acompanhamento de garantia.
• Agendamento de assistência técnica.

Cliente que consegue peça rápido compra de novo; cliente que espera três dias por um catálogo procura outro fornecedor.

Por onde começar

• Fase 1 — status de pedido e OP integrado ao ERP.
• Fase 2 — triagem completa de cotação técnica.
• Fase 3 — tabela por cliente e documentos fiscais.
• Fase 4 — pós-venda: peça, manual e garantia.

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