Checklist para contratar um agente de IA: 20 perguntas antes de assinar
Vinte perguntas. Se o fornecedor travar em cinco, você economizou o projeto inteiro.
- Pergunte o custo variável, não só a mensalidade — conversas e uso de modelo pesam.
- Exija saber quem mantém a base e quanto isso custa.
- Contrato precisa garantir propriedade e exportação de dados e configuração.
- Fornecedor que nunca desaconselha nada está vendendo, não diagnosticando.
Proposta de agente de IA costuma ser avaliada por preço e prazo. As perguntas abaixo revelam mais do que os dois juntos.
Escopo
- O que exatamente o agente vai responder no primeiro dia?
- O que ele não vai fazer?
- Em que situações ele transfere para humano?
- O que acontece quando ele não sabe?
A segunda e a quarta são as mais reveladoras. Ver quando o agente deve dizer que não sabe.
Integrações
- Vocês já integraram com o meu sistema específico?
- Quem fala com o meu fornecedor de software?
- O que acontece se ele não tiver API?
- Existe ambiente de teste separado da produção?
Ver API, webhook e integração.
Conteúdo
- De onde vem a base de conhecimento — vocês escrevem ou eu escrevo?
- Quem atualiza quando muda preço ou política?
- Está incluso ou é cobrado à parte?
Custo
- O que está incluso na mensalidade e o que é variável?
- Qual a estimativa de custo de conversas com o meu volume?
- Qual a estimativa de uso de modelo?
- O que acontece se o volume dobrar?
Proposta que mostra só "mensalidade" sem abrir a composição esconde a variação que aparece na segunda fatura.Sinal de alerta
As linhas estão em o custo mensal de manter um agente de IA.
Prazo
- O prazo inclui verificação de conta empresarial?
- Qual o caminho crítico do cronograma?
- O que depende de mim?
Dados e contrato
- O histórico de conversas é meu? Consigo exportar?
- A configuração (prompt, fluxos, base) é minha?
- O conteúdo é usado para treinar modelo?
- Qual o prazo de notificação em caso de incidente?
O checklist técnico está em segurança de dados num agente de IA.
A pergunta que fecha a avaliação
"Em que casos vocês recomendam não fazer?"
Fornecedor que nunca desaconselha está vendendo, não diagnosticando. Os cenários em que costumamos recomendar adiar estão em quando não usar IA no atendimento.
Como usar esta lista
Não é interrogatório. É triagem: mande as perguntas por escrito antes da reunião e compare as respostas de dois ou três fornecedores lado a lado.
Quem responde com número e ressalva costuma entregar. Quem responde com adjetivo costuma surpreender depois.
Quer as respostas por escrito?
A Fluxo Inteligente responde essas vinte antes de qualquer proposta — inclusive as que não nos favorecem.
Perguntas frequentes
Qual a pergunta mais importante da lista?
Preciso mesmo discutir contrato de dados?
Como avaliar se o fornecedor entende do meu setor?
Vale pedir referência de cliente?
E se o fornecedor não souber responder algumas?
Quer um agente de IA atendendo no seu WhatsApp?
Conte o seu cenário e a gente mostra, com número, o que dá pra automatizar no seu atendimento.
Falar no WhatsApp: (19) 99615-5951Anny Peixoto
Lidera design e social selling na Fluxo Inteligente. Trabalha na ponta em que a IA encontra o cliente: tom de voz, roteiro de conversa e a experiência que faz um atendimento automatizado parecer atendimento de gente boa. Escreve sobre aplicação de IA por nicho.
