IA para empresas de TI e suporte: abertura de chamado, SLA e acesso remoto

Empresa de TI vive de SLA. E SLA depende de classificar certo o que chega — que hoje chega como "não está funcionando".

Print antes de tudo

"Deu um erro estranho" não ajuda. O print identifica o problema na hora.O formato que encurta o chamado

Instruir o agente a pedir print sempre que a descrição for vaga transforma dez mensagens em duas — assunto de o que o agente entende de áudio, foto e PDF.

Classificação por impacto

• Usuário único parado.
• Setor inteiro parado.
• Sistema crítico fora.
• Dúvida sem impacto.

Isso define o SLA aplicável. Classificar errado é descumprir contrato ou desperdiçar técnico.

Nível 1 guiado

Reiniciar serviço, verificar conexão, limpar cache, isolar se é local ou geral, checar incidente conhecido. Procedimentos que resolvem sem técnico — e o agente confirma se resolveu antes de abrir chamado.

Acesso remoto

O agente envia o link e orienta; o acesso é do técnico. Registrar quem autorizou e quando é ponto sensível de segurança e auditoria.

Dado para a renovação

Volume por cliente, tipos frequentes, tempo de atendimento e cumprimento de SLA transformam a renovação em números. Sem isso, a conversa vira percepção — que costuma favorecer quem quer reduzir o contrato.

Por onde começar

• Fase 1 — abertura de chamado com print e classificação.
• Fase 2 — triagem guiada de nível 1.
• Fase 3 — status e cumprimento de SLA.
• Fase 4 — relatório por cliente para renovação.

Quer resolver o nível 1 sem técnico?

A Fluxo Inteligente configura a triagem guiada e a classificação por SLA do seu contrato.